Resumo do Cargo:
Procuramos um profissional experiente para assumir o papel de responsável pelo fluxo de pós-venda de nossos clientes, garantindo a satisfação e a qualidade dos serviços oferecidos.
Funções e Responsabilidades:
* Responsável por todo o processo de atendimento ao cliente após a venda;
* Rastrear pedidos e fornecer atualizações precisas aos clientes sobre status e prazos;
* Atualizar constantemente o sistema de gestão para refletir as mudanças nos processos;
* Agendar entregas e montagens de produtos com os clientes, garantindo a eficiência e a satisfação;
* Gerenciar e acompanhar a execução das montagens de forma digital, utilizando aplicativos de mensagens e fotos;
* Gerar solicitações de assistências técnicas quando necessário;
* Realizar o fechamento de comissões de pagamento de montadores;
* Solucionar problemas e conflitos com os clientes, delegando tarefas e acompanhando a resolução;
* Propor e coordenar melhorias contínuas nos processos logísticos, visando aumentar a eficiência e reduzir custos, bem como satisfazer os clientes;
* Preparar relatórios detalhados das atividades e resultados para a direção da empresa.
Requisitos Obrigatórios:
* Possuir experiência mínima de 2-3 anos na área de logística;
* Habilidade com o pacote Office, especialmente planilhas e apresentações;
* Habilidade em sistemas de ERP e CRM para gestão de fluxos de trabalho e dados;
* Carteira de Habilitação válida;
* Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Aptidão para lidar com pressão e cumprir prazos estabelecidos;
* Compromisso com a consecução de metas e objetivos definidos pela empresa;
* Experiência prévia no ramo de móveis planejados é uma vantagem.
Diferenciais:
* Técnico ou Graduação em Logística ou áreas afins;
* Conhecimento avançado de software específico para o setor, como o Promob;