O Coordenador (a) de Atendimento Digital da Novalar, tem a missão de garantir a eficiência, organização e excelência no atendimento digital da empresa, liderando o time de forma estratégica e promovendo a evolução contínua dos processos, assegurando uma experiência positiva e consistente para o cliente em todos os canais digitais. Gestão do time de atendimento digital (WhatsApp, canais online, etc.) Acompanhamento de indicadores (tempo de resposta, conversão, qualidade) Organização de fluxos e padronização de atendimento Apoio na resolução de demandas mais sensíveis Integração com áreas internas (lojas, comercial, crediário, marketing) Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente