Description Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de TI para atuar de forma estratégica e operacional no Centro Universitário Facens, contribuindo para elevar a maturidade tecnológica da instituição e garantir a excelência nos serviços oferecidos à comunidade acadêmica. Nessa posição, você será responsável por coordenar a equipe local de TI, garantir a estabilidade dos sistemas, apoiar a implantação de novas soluções, acompanhar indicadores, gerenciar demandas internas e assegurar que a área de Tecnologia esteja alinhada às necessidades da instituição. O(a) profissional atuará em forte parceria com o Gerente Corporativo de TI, contribuindo para a evolução de processos, governança e inovação. Esta é uma vaga para quem gosta de ambientes dinâmicos, educacionais e repletos de desafios, com contato direto com diferentes áreas, usuários e projetos institucionais. Responsibilities • Coordenar a equipe de TI local, garantindo alinhamento, desenvolvimento e acompanhamento das atividades de suporte, infraestrutura, sistemas e atendimento aos usuários. • Acompanhar a operação dos ambientes tecnológicos, assegurando disponibilidade, estabilidade e segurança de redes, servidores, serviços e aplicações. • Monitorar indicadores e SLAs da área, propondo planos de ação para melhoria contínua de performance, atendimento e experiência dos usuários. • Apoiar a implantação, evolução e manutenção de sistemas corporativos, com destaque para ERP TOTVS RM e demais ferramentas institucionais. • Atuar como interface entre áreas acadêmicas/administrativas e TI, traduzindo necessidades em demandas técnicas e alinhando prioridades com o Gerente Corporativo de TI. • Coordenar fornecedores e contratos de TI, acompanhando entregas, prazos, custos e qualidade dos serviços. • Apoiar a implementação e atualização de políticas, diretrizes e processos de TI, contemplando segurança da informação, acessos, governança e conformidade. • Garantir o controle e atualização da documentação técnica, inventário de ativos, topologias, procedimentos e registros operacionais. • Contribuir com o planejamento e execução de projetos institucionais, incluindo upgrades, integrações, expansões de infraestrutura, novos serviços e iniciativas de inovação. • Realizar análises de causa raiz, tratativas preventivas e ações corretivas para incidentes e problemas recorrentes. • Estimular cultura de atendimento orientado ao usuário, reforçando boas práticas, comunicação clara e postura consultiva na equipe de suporte. • Apoiar auditorias internas e externas, oferecendo evidências, registros e informações relacionadas aos ambientes de tecnologia. • Zelar pela segurança lógica e física dos ambientes de TI, em alinhamento às diretrizes corporativas e às boas práticas de mercado. Prerequisites Formação Acadêmica • Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. • Pós-graduação em Gestão de TI, Segurança da Informação, Governança de TI ou áreas relacionadas será considerada um diferencial. Infraestrutura e Redes • Conhecimento em arquitetura de redes (LAN/WAN/Wi-Fi), VLANs, firewall, VPN e segurança perimetral. • Administração de servidores Windows e/ou Linux, Active Directory, políticas de acesso e governança de identidades. • Gerenciamento de backup, storage, monitoramento e ferramentas de observabilidade. • Vivência com ambientes virtualizados (VMware, Hyper-V etc.). Sistemas e Aplicações • Experiência com suporte e gestão de sistemas corporativos. • Compreensão de integrações, APIs e análise de requisitos sistêmicos. • Diferencial importante: conhecimento em ERP TOTVS RM (implantação, administração, parametrização e suporte aos módulos educacionais e administrativos). Governança, Segurança e Processos • Conhecimento prático de ITIL aplicado à operação (incidentes, problemas, mudanças, SLAs, catálogo de serviços). • Noções de governança de TI e boas práticas de segurança da informação. • Capacidade de documentação técnica, mapeamento de processos e controle de acessos. Ferramentas e Tecnologias • Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (GLPI, OTRS, Service Desk, Freshservice, etc.). • Ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG, etc.). • Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace). • Sistemas acadêmicos e ambientes educacionais serão diferenciais (Canvas, Blackboard, Umais, SIGA, Moodle etc.). Gestão de Projetos e Metodologias • Vivência com metodologia ágil (Scrum, Kanban) e ferramentas como Trello, Jira, Monday ou similares. • Experiência no acompanhamento de projetos, indicadores, cronogramas e entregas. Experiences Modelo de Trabalho: Presencial no campus da Facens – Sorocaba/SP Benefícios: Plano de saúde Plano odontológico Convênio com farmácias e serviços parceiros (Gympass/WellHub) Educação Bolsas de estudos para colaboradores e dependentes em cursos de graduação e pós-graduação