Objetivo de Carreira
Procuramos um profissional talentoso para assumir o cargo de Supervisor de WFM, liderando equipes e garantindo a eficiência operacional em nossas operações de atendimento. O candidato ideal terá habilidades sólidas em gestão de pessoas, análise de dados e comunicação efectiva.
Nesta função, você coordenará as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real. Será responsável por garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount, além de acompanhar e validar as escalas de trabalho e folgas. Além disso, você gerenciará indicadores de performance da área e realizará interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante.
Se você é um líder nato, com habilidades em comunicação, resolução de problemas e motivacional, então este é o cargo perfeito para você! Estamos procurando alguém que seja capaz de maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais através de estratégias inovadoras e práticas. Além disso, será fundamental ao desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual.
Os candidatos selecionados devem ter disponibilidade para trabalho remoto ou presencial, residir no Ceará, Paraná ou São Paulo e possuir ensino superior completo. Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento também é necessária. Além disso, é desejável conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, bem como metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Aqui, você encontrará uma oportunidade de carreira e desenvolvimento, além de um ambiente de trabalho saudável e descontraído. Nossa empresa valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE e oferece benefícios competitivos, incluindo seguro de vida, vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação e assistência médica e odontológica.
Candidatura
* O que você fará:
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho e folgas;
* Gerenciar indicadores de performance da área;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM;
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação;
Habilidades e qualificações
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Possui ensino superior completo;
* Tem disponibilidade para trabalho remoto ou presencial;
* Reside no Ceará, Paraná ou São Paulo;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência médica;
* Assistência odontológica;