Description
Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Se você manja de configuração de equipamentos, redes ou tem vontade de aprender sobre tudo isso, deu match Queremos teu currículo na nossa caixa de entrada já/agora/imediatamente :)
Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD
Responsibilities
* Atender clientes através dos canais de comunicação.
* Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente.
* Identificar e buscar resolução da demanda.
* Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de problemas.
* Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar.
* Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para cliente dedicados, interligação ou governo.
* Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente.
* Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável.
* Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.
Prerequisites
Habilidades:
Conhecimento em redes e manutenção, raciocínio lógico, boa comunicação, organização e responsabilidade.
Formação:
Ensino médio completo.
Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Experiences
Horário de trabalho durante o período de treinamento presencial:
Segunda à sexta-feira das 09h00 às 13h00 e sábado das 08h00 às 12h00 ou Segunda à sexta-feira das 18h00 às 22h00 e sábado das 14h00 às 18h00
Após treinamento, horário de trabalho home office:
Segunda à sexta-feira das 09h00 às 13h00 e sábado das 08h00 às 12h00 ou Segunda à sexta-feira das 18h00 às 22h00 e sábado das 14h00 às 18h00
Oportunidade para trabalhar remoto em Timbó ou região.
Benefícios para quem trabalha aqui
Plano de Saúde Convênio Odontológico Convênio com Farmácias Seguro de Vida Vale Transporte Vale Alimentação Auxílio Educação Internet cortesia Auxílio Material Escolar Auxílio Cegonha PPR - Programa de Participação nos Resultados Quinquênio - premiação por tempo de casa Acolhimento Psicológico Auxílio Creche Auxílio filhos com deficiência Presente de Aniversário Uniformes e equipamentos Parcerias Descontos em serviços Unifique