OverviewCoordenar a operação de múltiplas unidades da Ganza Barbearia. Centralizar a comunicação com recepcionistas via WhatsApp, filtrando demandas e repassando orientações. Atender e resolver reclamações de clientes, garantindo agilidade nas respostas e satisfação no atendimento. Apoiar a equipe na resolução de problemas operacionais do dia a dia (barbeiros, escala, manutenção, insumos). Implementar padrões de atendimento e acompanhar indicadores de qualidade. Reportar periodicamente os principais pontos e resultados para a direção da rede.ResponsibilitiesCoordenar a operação de múltiplas unidades da rede.Centralizar a comunicação com recepcionistas via WhatsApp, filtrando demandas e repassando orientações.Atender e resolver reclamações de clientes, garantindo agilidade nas respostas e satisfação no atendimento.Apoiar a equipe na resolução de problemas operacionais do dia a dia (barbeiros, escala, manutenção, insumos).Implementar padrões de atendimento e acompanhar indicadores de qualidade.Reportar periodicamente os principais pontos e resultados para a direção da rede.QualificationsExperiência prévia em coordenação ou gestão de equipes (preferencialmente em varejo, estética, beleza, barbearias ou áreas de atendimento).Boa comunicação escrita e verbal.Capacidade de resolver problemas com autonomia e rapidez.Habilidade em lidar com conflitos e garantir a satisfação do cliente.Organização e perfil pró-ativo.Disponibilidade para responder demandas em diferentes horários (manhã/noite).Conhecimento básico em ferramentas digitais (WhatsApp, planilhas, relatórios).
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