Horário: De Domingo à segunda, das 9h às 20:00h com 1h de almoço
Modalidade: Presencial
Descrição
Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado.
Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, visando aprimorar as habilidades de atendimento e conhecimento sobre produtos e serviços.
Acompanhar o desempenho da equipe, realizando feedbacks regulares e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
Supervisionar a operação da loja/hotel ou demais áreas, assegurando que os padrões de qualidade e atendimento sejam mantidos.
Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação do cliente.
Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de atendimento, apresentando resultados à gerência.
Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em atendimento ao cliente.
Participar das resuniões e treinamentos junto as equipes garatindo a excelencia e padrão no atendimento da empresa
Requisitos
Superior incompleto ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente.
Habilidade em resolver conflitos e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Capacidade de liderança e motivação de equipe.
Conhecimento em métricas de atendimento e indicadores de desempenho.
Boa comunicação verbal e escrita.
Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Diferenciais
Experiência prévia em ambientes de loja ou hotelaria.
Conhecimento em técnicas de cortesia e atendimento ao cliente.
Formação em cursos de atendimento ou gestão de equipes.
Fluência em idiomas estrangeiros.
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