**Descrição da função / Atividades / Requisitos**
Atuação como técnico de suporte inicial na modalidade de atendimento remoto e/ou presencial.
**Competencias Iniciais /Requisito**
Experiência em suporte remoto ou presencial através de ferramentas de acesso remoto;
Certificações ou cursos na área de tecnologia;
Noções básicas de ITIL.
Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade em trabalhar em ambientes com constantes transformações.
**Responsabilidades**
Atender de suporte ao usuário em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos.