* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Supervisor
* Local de trabalho: Curitiba, PR
* Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
* Jornada Período Integral
* Supervisor de Operação Bilíngue
* ?? 5X2 | 220H
* Horário a combinar.
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* Presencial no endereço:
* - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR
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* ?? Salário:
* R$2.530,00
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* ?? Requisitos:
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• Pacote Office intermediário;
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• Fluência em português;
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• Inglês fluente;
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• Comunicação verbal e escrita eficaz;
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• Inspirar Pessoas;
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• Paciência e tolerância;
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• Comunicação amigável e eficiente;
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• Adaptável e ensinável;
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• Solução de Problemas;
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• Foco nos resultados;
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• Habilidades administrativas precisas e oportunas;
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* ?? Funções Desempenhadas:
* - Acompanhar e desenvolver agentes fornecendo feedbacks imediatos e constantes apontando possíveis melhorias.
* - Elaborar e entregar as avaliações de desempenho dos agentes dentro dos prazos. - Implementar e controlar os resultados dos planos de melhorias para membros da sua equipe. - Receber novos agentes na equipe e assegurar que estes tenham ferramentas corretas em tempo oportuno para realizarem o seu trabalho. - Certificar-se que os agentes seguem as políticas de procedimentos da empresa aplicando as ações disciplinares sempre que necessário.
* Realizar correção de registro de pontos dos agentes dentro dos prazos estipulados pelo DP. - Programar e controlar férias, folgas, escalas, horas extras, licenças médicas da equipe. - Controlar absenteísmo e rotatividade da conta apontando qualquer necessidade de reposição de pessoal ou aumento de quadro ao seu superior imediato. - Seguir as ações corretivas sobre os membros da equipe com problemas de atendimento com auxílio dos setores de qualidade e treinamento. - Monitorar a fila de atendimento e controlar o uso de pausas dos agentes. - Realizar relatórios periódicos sempre que solicitado pelo superior e/ou cliente.
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* ?? Benefícios:
* Vale-refeição ou vale alimentação – você decide;
* Vale transporte;
* Auxílio Creche;
* Convênio médico e Odontológico;
* Gympass - (disponível para os dependentes);
* EverBetter;
* EverGreen;
* Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz;
* Desconto com parceiros, universidades e escolas de idiomas;
* Curso de Idioma interno;
* Plano de carreira.