Coordenador(a) De Customer Success
Autoridade em engajamento de clientes, lidera equipe para garantir sucesso contínuo.
Descrição da Função
O Coordenador(a) de Customer Success é responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e a satisfação contínua. Liderará o time responsável por rastrear indicadores de saúde da carteira, implementar novos processos e fluxos na área e definir Objectivos e Conquistas (OKRs).
Responsabilidades
* Liderança: liderará o time de engajamento, garantindo a entrega de resultados positivos.
* Rastreamento: rastreará indicadores de saúde da carteira, identificando áreas de melhoria e oportunidades.
* Implementação: implantará novos processos e fluxos na área, otimizando os serviços oferecidos.
* Definição de OKRs: definirá Objectivos e Conquistas (OKRs) para a área, alinhando-os com as estratégias globais.
Requisitos
* Experiência: experiência com times de engajamento escala e relacionamento, com ênfase em gestão de pessoas e análise de métricas.
* Habilidades: habilidades em gerenciamento de projetos, análise de dados e identificação de problemas, além de proficiência em criação e implementação de processos.
Conhecimentos
* Experiência em empresas SaaS B2B;
* Vivência com análise de métricas;
* Proficiência em análise de dados;e Proficiência em criação de processos;
Localização: Mato Grosso