A missão O(a) Líder terá como missão supervisionar as atividades da equipe de planejamento, assegurando a execução adequada das análises operacionais, o acompanhamento dos resultados e a aplicação de estratégias para o uso eficiente dos recursos.Será o elo entre os analistas, coordenação e com a gestão de operações, garantindo o cumprimento dos objetivos da área com foco em produtividade, qualidade e suporte à tomada de decisão. O seu desafio será Supervisionar e orientar a equipe de analistas de planejamento, distribuindo tarefas, acompanhando a execução e garantindo a qualidade das entregas.Acompanhar os principais indicadores operacionais (volume, produtividade, aderência, TMA, entre outros) e propor melhorias com base nas análises da equipe.Validar estudos de dimensionamento e projeções de chamadas e escalas, garantindo a coerência dos dados e sua aplicação prática.Monitorar a aplicação das estratégias de mailing e acionamento, apoiando os analistas na segmentação e ajuste das campanhas.Avaliar e validar relatórios e dashboards produzidos pela equipe, assegurando a acuracidade das informações para apoio à coordenação e gestão operacional.Identificar desvios nos indicadores de performance e apoiar a coordenação na definição de planos de ação corretivos.Realizar a interface com supervisores operacionais e demais áreas da empresa para alinhamento de metas, prazos e expectativas.Conduzir reuniões regulares com a equipe de analistas para acompanhamento do desempenho individual e coletivo, bem como alinhamento de prioridades.Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas, promovendo treinamentos, orientação e feedback contínuo.Garantir o cumprimento das políticas, padrões e boas práticas estabelecidas pela coordenação e pela empresa. Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.Além disso, é necessário que você tenha Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística ou áreas afins.Sólida experiência na área de planejamento, com supervisão de equipes ou coordenação de rotinas técnicas.Excel avançado, SQL intermediário a avançado, Power BI.Conhecimento em metodologias de dimensionamento, análise de dados e estratégias operacionais. Será um diferencial Conhecimento em ferramentas de WFM será considerado um diferencial.