Principais AtividadesSupervisionar e orientar a equipe de atendentes, assegurando a execução dos procedimentos e padrões da empresa;Elaborar e aplicar feedbacks, treinamentos e planos de ação para desenvolvimento da equipe;Acompanhar os registros de atendimento e garantir a qualidade e assertividade das respostas;Atuar na resolução de ocorrências críticas e conflitos com clientes;Participar da elaboração e execução de campanhas motivacionais e metas;Interagir com outras áreas (comercial, logística, etc.) para melhorar processos e solucionar demandas;Emitir relatórios gerenciais e participar de reuniões de desempenho.Requisitos:Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas afins é um diferencial);Experiência anterior como líder/supervisor de call center;Conhecimento em pacote Office, especialmente Excel (intermediário/avançado);Familiaridade com plataformas de atendimento;Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.Competências Comportamentais:Liderança e capacidade de engajar equipes;Foco no cliente;Capacidade de resolver problemas com agilidade;Organização e controle;
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