Desenvolvedor de Suporte Remoto
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O Papel do Desenvolvedor de Suporte Remoto
O desenvolvedor de suporte remoto desempenha um papel fundamental na garantia da eficácia das operações tecnológicas em uma empresa.
Responsabilidades e Atribuições
* Prestar atendimento telefônico ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso (a distância/via sistema) com o objetivo de sanar a ocorrência;
* Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar o incidente;
* Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;
* Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável relatando ocorrências na ferramenta buscando nova resolução de problemas;
* Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;
* Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento;
* Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;
Habilidades e Qualificações Requisitadas
Para ocupar esse cargo, é necessário contar com as seguintes habilidades e qualificações:
* Curso técnico ou graduação em andamento na área de TI;
* Experiência na área de Tecnologia;
* Facilidade de trabalho em equipe;
* Disponibilidade para novos aprendizados;
Benefícios Oferidos
A empresa oferece os seguintes benefícios aos seus funcionários:
* Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
* Programas de saúde e bem-estar;
* Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
* Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
* Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
* Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
* Incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
* Programa de indicação, com premiação para quem indicar;
Aqui na nossa empresa, todas as pessoas são bem-vindas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc. Estamos sempre de braços abertos para receber você.