Descrição do Cargo:
O nosso time de atendimento ao cliente está à procura de um profissional para desempenhar o papel de Analista de Serviços Pleno, com foco em garantir a satisfação dos nossos clientes e a excelência na prestação dos serviços.
Abaixo estão as principais responsabilidades do cargo:
* Realizar atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS;
* Revisar e classificar os tickets conforme a categoria adequada e os processos definidos;
* Registrar solicitações dos clientes com evidências e detalhes necessários;
* Analisar os tickets abertos pelos clientes e reclassificar conforme procedimentos documentados;
* Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações por meio dos canais de atendimento disponíveis;
* Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos;
* Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais e das metas da área.
Requisitos Fundamentais:
Para se candidatar, é necessário possuir Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas afins. Além disso, é fundamental ter habilidades em Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS, Infraestrutura e Datacenter, Infraestrutura de Nuvens Públicas e Ferramentas de Automação.
Benefícios:
Não estamos em condições de divulgar benefícios trabalhistas no momento.
Outras Informações:
A nossa empresa valoriza a qualificação e a experiência dos nossos colaboradores. Se você tem paixão por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, entre em contato conosco!