Olá, Estamos à procura de um SUPORTE TÉCNICO, para detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno voltado a rede GPON, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras). Nosso time é formado por GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Vamos adorar te conhecer Responsabilidades e atribuições - Realizar o monitoramento da rede GPON; - Detectar, direcionar e solucionar problemas relacionados ao atendimento de clientes das áreas de suporte técnico interno, equipes de rede (técnicos externos) e (parceiras); - Acompanhar escalas e atividade das equipes, roteirização e SLA das ordens de serviços; - Realizar agendamentos para manutenção e atendimento das ordens de serviço, quando necessário; - Desenvolver métodos, procedimento, instruções de trabalho e fornecer sugestões para a melhoria dos processos de suas áreas e de outras áreas relacionadas; - Tratar e propor ações corretivas e preventivas para mitigar não conformidades, oportunidades de melhoria para diminuir a abertura de reclamações de clientes. Requisitos e qualificações - Ensino Médio completo; - Conhecimento básico de informática e habilidade na digitação; - Disponibilidade para trabalhar presencial em Mauá - SP; - Disponibilidade para trabalhar na escala 6x1 (trabalha aos sábados, domingos e feriados conforme escala). Informações adicionais - Vale-Transporte; - Seguro de Vida em Grupo; - Vale alimentação ou Refeição; - Plano de Saúde - Plano Odontológico; - Total Pass; - Day Off. Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social - uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado, focado em fazer a coisa certa sempre. Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura - o Jeito de Ser Alloha - que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio.