Requisitos
Residir em São José dos Campos, Jacareí ou Caçapava
Experiência anterior em atendimento de suporte técnico nível 1
Formação em Tecnologia da Informação (nível técnico ou superior – cursando ou concluído)
Conhecimento técnico básico de hardware
Boa comunicação verbal e escrita
Disponibilidade para viagens pontuais
Conhecimentos em banco de dados, incluindo:
Estrutura de tabelas
Relacionamentos
Chave primária e chave estrangeira
Conhecimento básico em linguagem SQL, especialmente comandos de consulta (SELECT)
Conhecimento básico em redes e internet, incluindo:
Noções de topologia e funcionamento de redes
Identificação de nome e IP da máquina
Instalação e utilização de ferramentas de acesso remoto
Atividades
Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação
Prestar suporte técnico e consultivo, mapeando necessidades e orientando o uso adequado do sistema
Esclarecer dúvidas relacionadas ao software
Mapear e analisar problemas reportados pelos clientes, simulando o ambiente para diagnóstico e resolução
Realizar visitas técnicas externas, quando necessário, para solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas
Instalar e configurar o software
Preparar máquinas e equipamentos (HD, monitor, mouse, teclado, impressora)
Analisar e registrar solicitações de novas funcionalidades, contribuindo com a evolução dos produtos
Estabelecer e manter relacionamento de confiança com os clientes, promovendo fidelização
Ministrar treinamentos aos clientes, de forma presencial ou remota
Produzir conteúdos (apresentações, lives, materiais de apoio) para incentivar e apoiar o uso dos produtos Sophia
Utilizar a ferramenta de registro de atendimentos, garantindo a documentação completa dos contatos com clientes internos e externos
Perfil que Buscamos
Perfil comunicativo, organizado e com boa capacidade de compreender e apoiar na resolução de problemas técnicos
Interesse genuíno em entender as necessidades dos clientes e orientar o uso adequado das soluções
Facilidade para aprender, se desenvolver tecnicamente e lidar com novos desafios
Boa comunicação, com capacidade de explicar temas técnicos de forma clara e acessível
Postura consultiva no atendimento, com escuta ativa e empatia no relacionamento com clientes
Capacidade de lidar com múltiplas demandas, mantendo organização e prioridade no atendimentoAbertura para compartilhar conhecimento e participar de treinamentos
Proatividade para sugerir melhorias em processos, rotinas e uso dos produtos
Relacionamento profissional e colaborativo com clientes e equipes internas
O que oferecemos
Trabalho híbrido
Auxílio home-office
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio creche
Seguro de vida
Vale refeição
Total Pass
Mediquo
PLR
Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
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