Estamos em busca de umAnalista de Suporte Técnicocom conhecimento em desenvolvimento para integrar o time da iiLex! Procuramos um profissional com habilidades técnicas e excelente comunicação para atuar no atendimento e resolução de problemas dos nossos clientes. Além de oferecer suporte, esse profissional terá a oportunidade de interagir com a equipe de desenvolvimento para contribuir na evolução contínua do nosso software.Responsabilidades:Prestar suporte técnico a clientes, identificando e solucionando dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.Analisar, diagnosticar e encaminhar questões mais complexas para a equipe de desenvolvimento.Auxiliar na configuração e personalização do sistema conforme as necessidades dos clientes.Identificar melhorias e sugerir soluções para otimizar a experiência do usuário.Testar e validar correções e novas funcionalidades antes do lançamento.Criar e atualizar documentações, FAQs e tutoriais para facilitar a resolução de dúvidas.Garantir um atendimento ágil, eficiente e alinhado à qualidade e valores da iiLex.Requisitos:Experiência prévia com suporte técnico ou atendimento ao cliente em tecnologia.Conhecimento em desenvolvimento (HTML, PHP, CSS, JavaScript, SQL, APIs ou outras linguagens correlatas).Habilidade para diagnosticar problemas técnicos e sugerir soluções eficientes.Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir termos técnicos de forma acessível.Organização e proatividade na resolução de problemas.Experiência com ferramentas de suporte e atendimento, como Zendesk, Freshdesk ou similares.Diferenciais:Experiência em suporte a software jurídico ou sistemas SaaS.Noções de automação e integração de sistemas.Familiaridade com versionamento de código (Git) e metodologias ágeis.Capacidade de criar scripts ou soluções para otimizar processos internos e de suporte.O que oferecemos?Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.Salário competitivo e benefícios compatíveis com o mercado.Possibilidade de desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e capacitações.