Sobre a vaga:
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para liderar nossas equipes de atendimento N1 e N2, garantindo excelência no suporte ao cliente, cumprimento de SLAs e evolução contínua de processos e pessoas. Essa posição terá papel estratégico como elo entre operação e liderança, contribuindo diretamente para a experiência dos nossos clientes e para o crescimento da empresa.
Principais responsabilidades:
* Supervisionar e apoiar as equipes de Suporte Técnico (N1 e N2);
* Monitorar indicadores, SLAs e metas de atendimento;
* Priorizar e organizar demandas, redistribuindo tarefas conforme necessidade;
* Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe;
* Atuar como ponto de escalonamento em casos críticos com clientes;
* Garantir padronização de processos e uso adequado das ferramentas;
* Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de suporte;
* Colaborar com áreas internas e apoiar a implementação de novas ferramentas e processos;
* Contribuir para a base de conhecimento e treinamentos;
* Participar da seleção, onboarding e capacitação de novos integrantes.
Requisitos:
* Ensino Superior cursando em Tecnologia, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência de 3 a 5 anos em suporte técnico, atendimento ao cliente e coordenação de equipes;
* Conhecimentos em ferramentas de atendimento e suporte, gestão de SLAs, métricas e indicadores operacionais;
* Conhecimento em redes, sistemas operacionais e ferramentas SaaS;
* Inglês para leitura (desejável);
* Perfil com forte liderança, comunicação assertiva e foco em resultados;
* Proatividade, capacidade de resolução de problemas e adaptabilidade ao ambiente SaaS em constante evolução.
Diferenciais:
* Pós-graduação ou certificações em Gestão de Projetos, ITIL ou Liderança;
* Experiência em ambientes de software como serviço (SaaS).
Sobre o ambiente de trabalho:
* Ambiente dinâmico, com muito aprendizado e crescimento;
* Visibilidade direta do seu impacto no crescimento da empresa;
* Vaga Presencial;
* Escritório localizado no Centro de Blumenau.