A Ágili Pesquisas, referência em pesquisas de opinião e mercado, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar equipes em projetos de pesquisa (telefônica, online e campo). O profissional será responsável por garantir a eficiência operacional, qualidade das entrevistas e alcance de metas, contribuindo diretamente para a excelência dos resultados entregues aos clientes.
Responsabilidades
* Gerenciar equipe de entrevistadores/operadores em projetos de pesquisa.
* Garantir metas de produtividade e qualidade nas ligações/entrevistas.
* Treinar, motivar e fornecer feedback individual aos pesquisadores.
* Operar sistemas de discagem e captação de dados (CRM, plataformas de pesquisa, discadoras).
Qualificações
* Experiência comprovada como supervisor em call center ou telemarketing.
* Curso superior completo.
* Habilidade em sistemas como Excel, CRM e plataformas de pesquisa.
* Perfil líder, com comunicação clara, resolução de conflitos e resiliência.