Description
Buscamos PESSOA COORDENADORA DE ATENDIMENTO para uma empresa de grande porte, líder no segmento e em momento de crescimento.
Responsibilities
* Supervisionar as equipes de Atendimento ao Aluno, para garantir excelência e satisfação de nossos clientes durante toda jornada acadêmica, desde ingresso até a formatura;
* Cumprimento das demandas e metas da área;
* Apoiar na operacionalização de matrículas e rematrículas e demais cursos;
* Orientar devidamente todos os recursos humanos sob sua responsabilidade;
* Analisar oportunidades, endereçar e acompanhar as entregas junto ao time garantindo prazos com qualidade;
* Avaliar dados disponíveis em BI para elaborar oportunidades junto à Diretoria de Atendimento da CIA;
* Elaborar apresentações para o time voltado para indicadores e melhoria contínua da operação;
* Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
* Apoiar nas atividades operacionais junto as áreas de negócio sempre que envolvidos;
* Apoiar os assistentes em casos complexos para a completude da tarefa e absorção de aprendizado;
* Fazer interface com áreas internas e externas.
Prerequisites
* Formação superior completa;
* Domínio do Pacote office;
* Experiência com atendimento ao público;
* Experiência com gestão de pessoas.
Perfil comportamental:
* Liderança e Gestão de equipes;
* Automotivação e Comprometimento;
* Criatividade;
* Resiliência e Ética;
* Boa comunicação;
* Habilidade de negociação.
Experiences
Modelo de trabalho presencial sendo 5x2.
Pacote de benefícios atrativos