Requisitos de qualificação para Analista de Service Desk
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Sobre a Vaga:
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O analista de suporte técnico atuará como elo de contato entre o usuário e a equipe de TI. Será responsável por receber e resolver solicitações de suporte relacionadas a problemas técnicos, garantindo a eficiência do sistema e o cumprimento dos níveis de serviço.
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Responsabilidades:
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- Receber solicitações de suporte via telefone ou e-mail;
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- Identificar e priorizar os problemas técnicos;
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- Executar resolução remota dos chamados, quando possível;
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- Escalonar os casos não resolvidos para outros especialistas da equipe;
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- Manter registros atualizados das soluções realizadas;
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Habilidades e Conhecimentos:
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- Experiência mínima de 01 ano em atividade de suporte em TI;
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- Excelente comunicação e capacidade de resolver problemas de forma assertiva;
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- Conhecimento avançado em sistemas operacionais (Windows, Linux) e aplicativos;
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- Conhecimento de redes de computadores e segurança cibernética;
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- Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias;
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Educação e Qualificações:
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- Nível superior completo, ou cursando;
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Benefícios:
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- Oportunidade de trabalhar com uma equipe experiente e dinâmica;
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- Desenvolvimento profissional contínuo;
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- Ambiente de trabalho flexível e bem equipado;
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- Acesso a ferramentas e recursos avançados para aprimorar habilidades e conhecimentos;