Vaga: Analista de Suporte Técnico (CLT - Presencial)
Local de Trabalho: São José do Rio Preto – SP
Regime de Contratação: CLT
Modalidade: Presencial
Disponibilidade para viagens
Sobre a Informa Software Solutions
Somos uma empresa especializada no desenvolvimento e suporte de soluções tecnológicas para emissoras de Rádio e TV. Nosso portfólio incluem softwares de automação, Playout, gestão comercial, programação e mais. Valorizamos a inovação, o atendimento de excelência e o compromisso com os resultados dos nossos clientes.
Responsabilidades
* Realizar atendimento técnico de primeiro e segundo nível a clientes via telefone, e-mail e ferramentas de suporte remoto.
* Diagnosticar, registrar e resolver problemas relacionados aos sistemas.
* Acompanhar chamados até a sua resolução, garantindo a satisfação do cliente.
* Orientar usuários sobre o uso correto das soluções da empresa.
* Realizar testes e validações em ambiente de homologação.
* Implantação e treinamento dos sistemas.
* Participar de viagens técnicas para atendimento in loco quando necessário.
Hard Skills (Requisitos Técnicos)
* Conhecimento básico/intermediário em sistemas operacionais Windows e redes (TCP/IP, DNS, etc.).
* Noções de banco de dados (consultas SQL simples, backup/restauração).
* Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (TakeControl, AnyDesk, TeamViewer, etc.).
* Inglês nível intermediário.
* Experiência prévia com suporte técnico ou forte interesse e disposição para atuar com atendimento telefônico.
* Diferencial: experiência no segmento de rádio e televisão.
Soft Skills (Comportamentais)
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente.
* Organização e capacidade de gestão de múltiplos chamados.
* Proatividade e raciocínio lógico para resolução de problemas.
* Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
* Comprometimento com prazos e qualidade do serviço.
Requisitos
* Ensino Técnico ou Superior em andamento/concluído em áreas como TI, Sistemas de Informação etc.
* Disponibilidade para trabalho presencial em São José do Rio Preto – SP.
* Disponibilidade para viagens.
* Perfil comunicativo e orientado ao cliente.