Responsabilidades ;
Supervisionar e coordenar a equipe de atendimento.
Garantir a qualidade do atendimento prestado.
Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe.
Gerenciar conflitos e solucionar problemas complexos.
Requisitos ;
Ensino superior completo em áreas correlatas.
Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento.
Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de atendimento.
Domínio em técnicas de atendimento ao cliente.
Certificação em Customer Success será um diferencial.
Habilidades ;
Liderança e capacidade de motivar equipes.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Habilidade de negociação e resolução de problemas.
Pensamento analítico e estratégico.
Orientação para resultados e foco no cliente.