Descrição e ResponsabilidadesResponsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAsGestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado.Desenvolvimento da equipe: Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos.Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos.Gestão de escalas e recursos: Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações.Acompanhamento de chamados e incidentes críticos: Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas.RequisitosFormação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Experiência comprovada em coordenação de equipes de suporte técnicoHabilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e liderança.Experiência no relacionamento com clientes e gestão de contratos de suporte.Conhecimento em indicadores de performance (KPIs e SLAs).Boa capacidade analítica e visão estratégica para melhorias nos processos.Excelente comunicação verbal e escrita.Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.Certificações ITIL, COBIT ou outras voltadas à governança e gestão de suporte.Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte técnico.BenefíciosClube de DescontosDay off (aniversário)Food (restaurantes e supermercados)Mobilidade (combustível e aplicativos de corrida)Plano de saúdePlano odontológicoTotal PassVittude (saúde mental)Sobre a empresaO grupo NTSec é o resultado da união da ZivaSec, NTSec, InfoSec e CloudSec, empresas do mercado de tecnologia. Essa aliança visionária gerou o Grupo, uma plataforma de soluções inéditas, com números expressivos, talentos excepcionais e, mais que isso: um compromisso em conectar o futuro dos nossos clientes com a segurança que eles precisam.Hoje somos mais de 300 profissionais que chamamos de Secpowers, espalhados em todo o Brasil e temos escritórios em Brasília (DF), Cariacica (ES), Cuiabá (MT), Curitiba (PR), Fortaleza (CE), Goiânia (GO), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP) e estamos em franca expansão.Com o apoio de um time incrível, valores fortes e uma cultura excepcional conquistamos 3 vezes o selo do Great Place to Work.Buscamos pessoas que valorizem inovação, trabalho em equipe, responsabilidade, integridade, aprendizagem constante e respeito. Se você se identifica com esse tipo de ambiente, essa vaga pode ser sua!Código: 108598Data de Cadastro: 2025-04-01Data de Atualização: 2025-03-31Get notified about new Support Coordinator jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.Assistente de Atendimento Logístico (BackOffice)Assistente de Atendimento Logístico (Barueri)São Paulo, São Paulo, Brazil 6 months agoEscriturário(a) HospitalarSão Paulo - SPEfetivoSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoGerente Assistente Empresas | Bela VistaBarueri, São Paulo, Brazil R$3,001.00-R$4,000.00 5 months agoAssistente Administrativo - Recepção Hospital - IbirapueraSão Paulo, São Paulo, Brazil 2 months agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks agoBanco de Talentos - Auxiliar de Secretária Escolar - São PauloCoordenador Suporte a Sistemas | Viveo | São PauloAssistente de Credenciamento - Rede MaisBarueri - SPEfetivoSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,880.63-R$1,880.63 1 month agoGreater São Paulo Area R$2,001.00-R$3,000.00 2 weeks agoTaboão da Serra, São Paulo, Brazil 8 months agoPESSOA ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - ATENÇÃO DOMICILIARPESSOA ASSISTENTE DE REGULAÇÃO E AUTORIZAÇÃOSão Paulo, São Paulo, Brazil R$1,692.04-R$1,692.04 3 weeks ago
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