Atuar como arquiteta da transformação e da experiência do Produtor, garantindo que pessoas, processos e tecnologia operem em sinergia para gerar crescimento sustentável, eficiência operacional e resultados de alto impacto.
A função demanda liderança estratégica, antecipação de tendências, estruturação de processos escaláveis e uso avançado de dados para apoiar decisões que impulsionem o negócio e elevem a experiência do cliente a um novo patamar.
Responsabilidades e atribuições
1. Inteligência de Dados como Pilar de Estratégia
1. Desenvolvimento de modelos preditivos e relatórios executivos que não apenas informem, mas direcionem a estratégia de negócio.
2. Painéis integrados e dinâmicos, com métricas de performance da jornada do cliente, focados no impacto real para o Produtor.
* Capacidade de identificar cenários futuros e tendências, antecipando riscos e oportunidades.
2. Excelência Operacional e Escalabilidade
3. Reestruturação de processos para garantir escalabilidade e resiliência operacional.
4. Implementação de automação inteligente e tecnologias emergentes, reduzindo custos e aumentando produtividade.
* Melhoria contínua baseada em benchmarks de mercado e análise comparativa com players de referência.
3. Jornada e Experiência do Cliente como Norte
5. Mapeamento e otimização ponta a ponta da jornada do cliente, eliminando fricções e maximizando satisfação.
6. Definição de indicadores de sucesso do cliente, com acompanhamento e planos de ação estruturados.
* Proposição de soluções inovadoras que elevem a experiência e ampliem a percepção de valor do cliente.
4. Liderança e Desenvolvimento de Pessoas
7. Criação de planos de desenvolvimento, capacitação e crescimento estruturado para a equipe.
8. Fomento de um ambiente de alta performance, com cultura de feedback contínuo, autonomia responsável e foco em resultados.
* Alinhamento da equipe com a estratégia global da empresa, garantindo clareza de objetivos e engajamento.
5. Entregas de Projetos Estratégicos
9. Condução de projetos complexos com roadmap claro, indicadores de acompanhamento e impacto mensurável.
10. Entregas no prazo, dentro do orçamento e com resultados visíveis para a organização.
* Capacidade de priorizar, conduzir e sequenciar projetos estratégicos para maximizar impacto e sinergia entre áreas.
Requisitos e qualificações
11. Especialista Técnica e de Mercado
Domínio de metodologias de gestão de relacionamento B2B, melhores práticas e tendências emergentes.
12. Gestão de Projetos de Alto Impacto
Experiência em liderar iniciativas interdisciplinares, com gestão de riscos e alinhamento estratégico.
13. Análise Avançada de Dados
Capacidade de construir modelos analíticos, dashboards interativos e cenários comparativos para decisões executivas.
14. Otimização de Processos e Automação
Mapeamento detalhado de fluxos, com aplicação de metodologias de processos para ganhos expressivos de eficiência.
15. Liderança de Times Multidisciplinares
Desenvolvimento de times autônomos, engajados e com alto índice de retenção e performance.
16. Domínio de Ferramentas Estratégicas
Proficiência em CRM, BI, plataformas de produtividade e colaboração, além de ferramentas de automação e análise de dados.
17. Comunicação e Storytelling Executivo
Elaboração de relatórios estratégicos e apresentações de impacto, transformando dados em histórias que influenciam decisões.