Registro e classificação de chamados no sistema; Solucionar chamados no 1º nível; Conhecimento em infraesturua (impressoras, redes e etc) Acompanhamento e cumprimento de métricas estabelecidas; Acompanhamento de incidentes e mudanças, follow-up de chamados e acompanhamento de SLA de acordo com a criticidade. E ótima comunicação (verbal / escrita), organização, responsabilidade e proatividade.