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Nível: Supervisor
Cursos de: engenharia
Escolaridade: Graduação - engenharia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Das 07:48 às 17:48 com 1:12 de intervalo
Benefícios: Vale alimentação de R$ 300,00, Vale Refeição de R$ 27,00, Convênio médico, Plano odontológico, Seguro de vida, Day Off
Responsabilidades da posição
* Supervisionar as rotinas da equipe de pós-vendas, distribuindo tarefas e garantindo o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento ao cliente;
* Monitorar processos de garantia, devolução, troca e reembolso de produtos, assegurando conformidade com políticas e padrões estabelecidos;
* Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, como NPS e tempo de atendimento;
* Atuar diretamente em casos críticos ou estratégicos com clientes, buscando solução de problemas e fortalecimento do relacionamento;
* Planejar e desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, em parceria com as áreas de Vendas, Marketing e Produto;
* Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar resultados à liderança, com foco em qualidade do atendimento, eficiência operacional, custos e satisfação do cliente.
Requisitos obrigatórios para a posição
* Experiência prévia em gestão ou supervisão de equipes de pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
* Conhecimento emacompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do cliente;
* Pacote Office intermediário, com Excel avançado;
* Conhecimento básico em Power BI;
* Inglês intermediário.
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