Supervisor de Atendimento ao ClienteLocal de trabalho: São José dos Campos – SPModelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Salário: A combinar (compatível com o mercado e experiência)Somos um ecossistema de empresas com uma missão clara: ajudar e-commerces a vender mais e crescer com lucratividade. Atuamos em 4 verticais – tecnologia, serviços, educação e marcas próprias de e-commerce – com soluções que impactam mais de 3 mil lojistas em todo o Brasil.Responsabilidades:Supervisionar a equipe de atendimento das marcas do grupoMonitorar indicadores de performance (NPS, SLA, tempo médio de resposta, entre outros)Garantir a qualidade e padronização dos atendimentosApoiar no desenvolvimento da equipe, promovendo treinamentos e feedbacksParticipar da estruturação de processos, fluxos e scripts de atendimentoAtuar na mediação de conflitos e resolução de atendimentos sensíveisInteragir com áreas como comercial, marketing e logística para alinhamentos operacionaisRequisitos:Experiência anterior como supervisor, coordenador ou líder de atendimentoBoa comunicação, organização e perfil de liderançaCapacidade de análise de dados e indicadores de desempenhoVivência com ferramentas de atendimento (como WhatsApp Business, CRMs, e-mail, redes sociais)