Descrição do Cargo
A liderança é fundamental para o sucesso de nossa equipe de suporte.
O coordenador deve garantir a eficácia da equipe e promover melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação.
Faz parte das principais responsabilidades:
* Coordenar e desenvolver a equipe de suporte;
* Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de serviço estabelecidos;
* Manter os processos alinhados às melhores práticas (ITIL/ISO);
* Elaborar, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho;
* Atuar em gestão de crises e escalonamentos críticos;
* Conduzir reuniões de performance e relatórios executivos;
Requisitos e Qualificações
Para se candidatar ao cargo, é necessário ter:
* Formação superior completa em áreas relacionadas à TI ou Administração;
* Experiência mínima de 4 anos em funções de liderança em ambientes de CSC ou suporte técnico;
* Conhecimento sólido em ITIL Foundation;
* Redes, infraestrutura e ferramentas de monitoramento;
* Gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças;
* Metodologias ágeis e ciclo de vida de serviços de TI;
* Noções de segurança da informação;
Habilidades Desejáveis
Ao ser um líder eficaz, você deve:
* Ter visão estratégica e habilidades de comunicação;
* Ser capaz de gerenciar equipes e resolver conflitos;
* Ter conhecimento avançado em tecnologia e processos;
Benefícios e Incentivos
Nossa empresa oferece uma variedade de benefícios e incentivos, incluindo:
* Salário competitivo;
* Plano de saúde e odontológico;
* Participação em programas de treinamento e desenvolvimento;
* Oportunidade de trabalhar em projetos inovadores e desafiadores;
Mais Informações
Você pode saber mais sobre as oportunidades de carreira na nossa empresa visitando nosso site oficial.
A sua contribuição ajudará a moldar o futuro de nossa empresa e fazer com que ela continue a ser uma referência no mercado.