Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Birmann
Modelo de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais x 3 dias remotos)
Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar de forma tático-operacional, com domínio total da frente sob sua responsabilidade, liderando times de atendimento e retenção em diferentes produtos.
Responsabilidades e atribuições
* Dominar os dados da frente: ter total entendimento dos KPIs, metas e resultados da operação, compreendendo a origem dos dados, regras de cálculo, métricas e impactos no negócio, garantindo uma leitura correta e consistente junto ao time.
* Análise e diagnóstico: analisar criticamente os resultados de atendimento e retenção, identificar desvios de performance, problemas operacionais e causas raiz em parceria com as áreas, respondendo continuamente ao que está acontecendo e por quê.
* Definição e execução de planos de ação: construir planos de ação claros, objetivos e mensuráveis com base nas análises, acompanhar a execução, medir resultados, ajustar quando necessário e garantir foco em melhoria contínua e eficiência operacional.
* Gestão e desenvolvimento do time: liderar times de atendimento e retenção de diferentes produtos, oferecendo feedbacks contínuos e construtivos, promovendo alinhamento, engajamento e senso de responsabilidade.
* Comunicação e escalonamento: manter comunicação clara e eficaz com time, pares e stakeholders, escalando os problemas certos no momento adequado, com contexto, dados e propostas de solução, atuando como ponte entre a operação e a liderança.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
* Forte orientação a dados, com capacidade analítica para interpretar indicadores e gerar insights acionáveis. Domínio de Excel.
* Boa comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar a mensagem para diferentes públicos.
* Capacidade de atuar em um ambiente dinâmico, com múltiplos produtos e prioridades.
* Senso crítico, autonomia e visão de dono(a) da operação.
* Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com squads e áreas parceiras.
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
* Noções de SQL
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
* Assistência Médica (SulAmérica)
* Assistência Odontológica (Bradesco)
* Wellhub (antigo Gympass) – com extensão para até 3 dependentes
* Telemedicina 24h – consultas online por chamada de vídeo, disponíveis todos os dias da semana
* Isenção na mensalidade do SEM PARAR – para 1 veículo no plano Tag Imparável
* Vale-Alimentação ou Vale-Refeição – você escolhe a melhor opção:
* VA para compras em supermercados
* VR para uso em restaurantes no dia a dia
* Day-off de aniversário (pessoal e da empresa)
* Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida
* Seguro de Vida
* Auxílio-Creche
* Auxílio para dependente PCD
* PLR