Anunciada dia 17 novembro
Descrição
Desenvolvedor de Suporte Técnico
Olá, somos uma empresa brasileira de tecnologia que oferece soluções inovadoras para nossos clientes.
Se você é um profissional motivado e está procurando por um novo desafio, nossa empresa pode ser o lugar certo para você!
Responsabilidades:
* Realizar atendimento remoto ao cliente;
* Realizar suporte técnico a clientes em infraestrutura;
* Validar chamados junto ao cliente;
* Diagnosticar equipamentos com defeito;
* Solicitar auxílio a logística quando necessário;
* Colecionar evidências nos atendimentos (fotos);
* Mantener histórico dos atendimentos realizados (fotos, relatórios, controle de equipamentos);
* Orientar técnicos sobre tipo de solicitação do cliente (manutenção, instalação, retirada);
* Elaborar relatórios do cliente (manutenção, instalação, retirada);
* Interagir com equipe de N1 para atualização de incidentes na ferramenta;
* Acompanhar incidentes/IMAC (instalação, movimentação e controle);
* Responder grupo de WhatsApp (cliente e interno);
* Responder e-mails do cliente;
* Aplicar e atualizar procedimentos para reestabelecer serviços e realizar configurações rotineiras;
* Ter habilidades em mapear problemas em infraestruturas de redes e servidores;
* Possuir perfil multidisciplinar buscando ampliar conhecimentos em outras tecnologias (Redes, Servidores, telefonia e WiFi).
Para essa posição, precisamos que você tenha:
* Experiência em suporte técnico em atividades de campo em infraestrutura;
* Desejável conhecimento em configuração lógica de equipamentos Cisco, mesmo que básico;
* Facilidade em comunicação e resolução de problemas.
Benefícios:
* Assistência médica e odontológica (sem coparticipação);
* Seguro de vida;
* Vale transporte com desconto de 6%;
* Vale refeição (R$ 40,00 por dia);
* Geladeira do iFood com marmitas acessíveis para refeições no local;
* Plataforma de Saúde Wellhub-Gympass (acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos acessíveis);
* Clube de vantagens para descontos em parceiros, como: farmácias, vestuário, cinemas, exames, consultas e muito mais;
* Parcerias com instituições de ensino;
* Acesso gratuito a serviços de telemedicina, psicólogos e nutricionistas, para cuidar da saúde integral.
