Sobre a Vaga
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Como desenvolvedor do time de suporte, você será responsável por fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success (CS), garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes. Além disso, você terá a oportunidade de projetar e implementar soluções de automação e agentes de AI para otimizar nossos processos de suporte e monitoramento, contribuindo diretamente para a escalabilidade e eficiência da nossa operação.
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* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, investigando e resolvendo tickets de suporte complexos.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe, contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Mantê-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
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* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript.
* Forte domínio de arquitetura de sistema, cloud (AWS/GCP).
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos.
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB).
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que Esperamos de Você
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* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade.
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo.
* Vivência em ambientes de startup.
Na Empresa, Você Vai Encontrar:
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* Desafios Técnicos com Impacto Real no Mercado.
* Um Time Colaborativo, com Espaço para Inovação, Autonomia e Crescimento.
* Cultura de Aprendizado Contínuo, com Rituais Leves e Foco em Resultado.
* Ambiente Ágil, Dinâmico e em Constante Evolução.
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