Principais responsabilidadesCoordenar o orçamento da área, prestando apoio à Diretoria de Gente e Gestão na formulação de estratégias de negócios.Gerir e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e voltado à excelência no atendimento.Acompanhar e controlar os indicadores da área, garantindo o alcance das metas estabelecidas.Coordenar os contratos dos clientes, assegurando o cumprimento dos prazos e condições acordadas.Atender clientes, respondendo consultas e solicitações, fornecendo informações detalhadas sobre produtos, serviços e empreendimentos.Gerir e mediar conflitos, atuando de forma empática e assertiva na resolução de problemas apresentados pelos clientes.Coletar e analisar feedbacks dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos e na experiência do cliente (Gestão do NPS).Manter e fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes, garantindo confiança e fidelização.Colaborar com as equipes de Vendas e Marketing, assegurando uma abordagem integrada e consistente no atendimento.Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de aprimoramento.Manter registros detalhados das interações com os clientes em sistemas de CRM ou outras ferramentas de gestão.Desenvolver relacionamentos de confiança e parcerias duradouras, representando a empresa com profissionalismo e credibilidade.