Coordenador(a) de Customer Success irá liderar o time e garantir uma experiência excepcional para os clientes. Terá papel estratégico, sendo responsável pela estruturação de processos, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe, além de atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes. Principais responsabilidades Liderar e desenvolver o time de Customer Success; Acompanhar indicadores da área (NPS, churn, retenção, expansão, health score, entre outros); Estruturar e otimizar processos de onboarding, engajamento e retenção; Garantir excelência no relacionamento com clientes; Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos; Identificar oportunidades de upsell e expansão em conjunto com o time comercial; Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Suporte e Comercial para melhoria contínua da jornada do cliente; Criar estratégias para aumento de satisfação e fidelização; Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar metas da área. Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes; Experiência com liderança e gestão de equipes; Perfil analítico e orientado a resultados; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Vivência em gestão de processos e indicadores; Conhecimento em CRM e ferramentas de Customer Success. Diferenciais Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; Conhecimento em metodologias de Customer Experience e Customer Journey; Vivência com métricas de retenção e expansão.