A carreira de um supervisor de WFM é a oportunidade perfeita para quem deseja liderar equipes e impulsionar o crescimento em operações de atendimento.
Funções do Supervisor de WFM
* Coadene as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real;
* Garantir a assertividade dos previsões de volume e dimensionamento de recursos humanos;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas;
* Gerenciar indicadores de desempenho da área;
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
Habilidades Requisitadas
Para se tornar um sucesso no papel de Supervisor de WFM, você precisa ter:
* Experiência anterior com coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Fácil comunicação e capacidade de lidar com pessoas diferentes;
* Paciência e habilidade para gerenciar conflitos;
Benefícios
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento profissional;
* Sexta-feira temática com eventos e atividades descontraídas;
* Plataforma online com cursos e treinamentos disponíveis;
* Seguro de vida, vale-transporte e outros benefícios à saúde e bem-estar;
Ambiente de Trabalho
Nossa empresa valoriza a inclusão e diversidade. Buscamos colaboradores que compartilhem nossos valores e queiram contribuir para o sucesso da nossa equipe.