Descrição da vaga Nascemos para transformar a forma de cuidar da saúde dos pets! Somos uma empresa referência em planos de saúde veterinário no Brasil, oferecemos um modelo de negócio simples e flexível com Excelência e Tecnologia. Em nosso time você encontrará profissionais capacitados, comprometidos com o negócio da empresa, além de uma ampla estrutura hospitalar. Venha fazer parte da nossa história! Responsabilidades e atribuições Supervisionar a conduta e postura da equipe; Controle da escala de trabalho, férias e folgas; Garantir a qualidade nos processos de atendimento ao cliente; Intervenção e resolução de conflitos do atendimento; Treinamento de novos colaboradores; Fazer o acompanhamento da agenda das atividades; Realizar acompanhamento dos indicadores (prazo x resultado do cliente - TMO/ NS/nível de serviço) e de resultados (desempenho da equipe de atendimento). Manter relacionamento ético com os clientes através de visitas presenciais nos clientes, afim de garantir a comunicação e o sucesso dos processos; Planejar as demandas de cada cliente que viabilizem e compreendem as necessidades. Requisitos e qualificações Experiencia com supervisão em call center; Ensino médio completo; Capacidade em motivar equipes e incentivar os colaboradores; Habilidades de gestão de conflitos; Perfil de liderança. Habilidades: Boa comunicação, organização e responsabilidade. Formação desejável: Ensino médio completo ou cursando superior. Informações adicionais Pensando no bem-estar dos colaboradores, a Pet oferece como benefícios: Vale alimentação; Vale transporte; Gympass Seguro de vida; Auxílio educação; Descontos em produtos e serviços da Pet. Horário: comercial J-18808-Ljbffr