Profissional de Suporte Técnico Avançado
Nossa equipe está procurando por um profissional de suporte técnico avançado para trabalhar em uma plataforma global de suporte.
O que você fará:
* Atingir o nível 2 e 3 de suporte técnico para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Diarizar e resolver problemas complexos em colaboração com equipes de engenharia, DevOps e infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
Habilidades e qualificações:
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT;
* Dominio de ambientes Windows e Linux;
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python);
* Banco de dados: SQL avançado e MongoDB;
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares;
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File);
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem;
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager).
Vantagens:
Trabalhe remotamente em uma equipe global de suporte técnico.
Outras informações:
Se você é um profissional motivado e deseja contribuir para a evolução de nossas soluções tecnológicas, envie seu currículo para nós.