Visão Geral
A Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Coordenador de CRM para integrar o time de CRM na gerência de Marketing. Se você é apaixonado por desenvolver e implementar estratégias de CRM inovadoras, possui experiência em Salesforce e deseja aprimorar a jornada dos consumidores em um ambiente dinâmico e colaborativo, esta vaga é para você!
Responsabilidades
* Liderar a estratégia e as operações de CRM, com foco em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionar experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas.
* Desenvolver um Roadmap estratégico, implementar jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além de analisar dados e KPIs para fortalecer relacionamento, fidelização e impulsionar vendas.
* Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads.
* Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisar dados de clientes e garantir conformidade com LGPD.
* Criar estratégias de campanhas de marketing em múltiplas plataformas (e-mail marketing, SMS) com base em segmentação de público e personas.
* Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs.
* Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam diretrizes de branding.
* Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas.
* Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor; gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias.
* Criar dashboards para análise eficaz da performance das campanhas.
Habilidades e Requisitos
* Formação superior em Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
* Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing.
* Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva.
* Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos.
* Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências.
* Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis (especialmente Scrum e Kanban).
* Experiência na criação e lançamento de produtos digitais e uso de ferramentas de personalização.
Diferenciais
* Conhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes.
* Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master.
* Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing.
O que oferecemos
* Vale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde Unimed coparticipativo; Plano odontológico Metlife; Convênio Araújo (descontos em produtos manipulados e outras categorias).
* Participação nos Resultados (PPR); Parcerias educacionais com universidades; Parceria com escolas de idiomas; Parcerias com SESC.
* Descontos em lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos ao escritório.
Modelo de Trabalho
Tipo: 100% presencial, de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.
Local: Av. Afonso Pena, 559-Centro, Belo Horizonte.
Observação
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
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