**Job description**:
Quando nossos clientes têm dúvidas ou problemas técnicos na funcionalidade dos nossos serviços, o time de Suporte Técnico entra em ação para ajudar remotamente. Sua experiência em configuração de equipamentos, redes e telecomunicações é o que estamos procurando.
**Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD**
**Main responsibilities**:
- Identificar e resolver os problemas básicos relacionados a Voz, Dados e Imagem, sempre dando atenção e explicando ao cliente quais ações está tomando para a resolução.
- Disparar pesquisas de satisfação para clientes randômicos, tratar as respostas e retornar com soluções aos clientes.
- Realizar contato telefônico com os clientes.
- Abertura, agendamento e acompanhamento de atendimento para a equipe externa Sucesso do Cliente.
- Remanejar equipes sempre que necessário para execução do trabalho.
- Fazer o acompanhamento para garantir que a execução do serviço e SLA sejam cumpridos.
- Entrar em contato com clientes para agendamento e administração de imprevistos.
- Repassar informações para supervisores sempre que necessário.
- Monitorar clientes que mais tem chamados registrados e buscar a resolução definitiva dos problemas.
- Pode dirigir veículo da empresa quando necessário.
**Requirements and skills**:
**Habilidades**:
Raciocínio lógico, boa interpretação de texto, experiência com atendimento, boa comunicação, organização e responsabilidade.
**Formação desejável**:
Ensino médio completo.
Técnico ou superior na área é considerado diferencial.
Possuir CNH.
**Olá, somos a Unifique**:Cabos, uma nave, pessoas únicas e o compromisso com a conexão, reunindo todo mundo **em um só clique**. O ano era 1997. A estação espacial, Timbó/SC. Nascemos de uma cultura voltada desde o início, às **pessoas**, **tecnologia** e a **inovação**. Os valores presentes aqui como comprometimento com as pessoas, relacionamento transparente e honesto, conhecimento aplicado e compartilhado e crescimento coerente e eficaz, norteiam nosso jeitinho de ser.
Depois de anos de jornada, a nave permanece em uma constante **evolução** Os novos tripulantes embarcam a cada semana em busca de novas rotas e soluções, pois o ritmo é **agitadíssimo** e as metas de crescimento são **ousadas**.
Em 2021 a Unifique foi premiada pela Great Place To Work como um dos 30 Melhores Lugares para Trabalhar no Brasil, na categoria Tecnologia da Informação. E isso é o reflexo de um time engajado, unido, que **AMA** o que faz e que almeja não somente as estrelas, mas também, **conectar e facilitar a vida das pessoas todos os dias**.
Confira nossas oportunidades, suba a bordo da nossa nave e aproveite a jornada
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