1. Desejável experiência prévia como supervisor(a) de call center ou cargo de supervisão;
2. Experiência na área de Cobrança (Call Center Ativo, Receptivo e Digital);
3. Ter uma abordagem orientada a resultados;
4. Conhecimento em negociação com atrasos recentes e longos.
* Suporte a equipe operacional fornecendo orientações e feedbacks;
* Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
* Avaliar desempenho com as principais métricas tais como: Ações de Negociações, Produtividade, Efetividade, Conversão, identificação de desvios de cada operador e etc.;
* Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos, etc.;
* Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;
* Desenvolver os operadores visando a atingir a meta estabelecida pela companhia.
* Responsável por monitorar e acompanhar todos os operadores do Call Center em real time;
* Acompanhamento dos indicadores e geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;