Prover suporte técnico remoto aos clientes da empresa no que se refere a chamados de alta complexidade encaminhados via portal, acompanhando e controlando as ocorrências até sua resolução. Contribuir no direcionamento das demandas da área e na orientação à equipe de analistas de suporte. Responsabilidades: Contribuir no direcionamento e priorização das demandas encaminhadas para o suporte via portal. Atender e solucionar chamados relacionados à configuração de add-ons, efetuando a implantação e orientando os clientes para o uso. Atender e solucionar chamados relacionados a criação e manutenção de transactions, functions, views, cursor, consulta formatada em banco de dados HANA e SQL Server. Atender e solucionar chamados relacionados a manutenção em consulta formatada. Atender e solucionar chamados relacionados a backup e restore. Atender e solucionar chamados relacionados à criação de scripts (MSSQL e HANA). Atender e solucionar chamados que envolvam criação e / ou manutenção em banco de dados. Atender e solucionar chamados que envolvam a criação e manutenção de relatórios (Crystal Reports). Atender e solucionar chamados relacionados a importação de dados via DTW. Atender e solucionar chamados relacionados a configuração SAP Mobile. Atender e solucionar chamados relacionados a planilhas Excel (criação de fórmulas e combinação de filtros). Contribuir na orientação dos analistas de suporte da equipe na resolução das demandas da área, sempre que necessário. Conduzir treinamentos e orientações aos clientes, sempre que necessário. Desenvolver manuais processuais e FAQ (Frequently Asked Questions). Apoiar a área no preparo de manuais. Participar das reuniões de planejamento da área. Participar dos treinamentos obrigatórios e não obrigatórios da SAP. Trabalhar em conformidade com os valores e normas da H&CO, propagando-os para sua equipe. Formação acadêmica Formação superior complexa em Ciências da Computação ou áreas afins Experiência profissional Experiência mínima de 2 anos em SAP Business One 5 anos de experiência na área de suporte Requisitos técnicos: Conhecimentos sobre SAP Business One Conhecimentos sobre processos contábil, fiscal e financeiro Conhecimento sobre os add-ons fiscais e bancários Conhecimentos sobre banco de dados (MSSQL e HANA) Conhecimentos sobre Crystal Reports Treinamentos obrigatórios e não obrigatórios do SAP Espanhol intermediário Competências comportamentais: Visão de negócios Visão de processos Organização Foco e atenção Comunicação Relacionamento interpessoal Trabalho em equipe