Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESCoordenar a equipe de Suporte, garantindo excelência no atendimento e na resolução de problemas técnicos e de negócio;Coordenar a gestão de chamados, priorizar incidentes e atuar em situações críticas, promovendo soluções rápidas e eficazes;Implementar melhorias contínuas nos processos de suporte e garantir a eficiência operacional;Atuar como elo entre a equipe de Suporte e demais áreas internas, promovendo comunicação e integração entre os times;Acompanhar KPIs, metas de SLA e indicadores de satisfação como CSAT e NPS;Identificar padrões de incidentes e colaborar com as equipes técnicas para prevenção e solução de falhas;Conduzir treinamentos e promover o desenvolvimento da equipe.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESGraduação (concluída ou em andamento) em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise de Sistemas, Comércio Exterior, Contabilidade ou áreas correlatas;Vivência sólida em Suporte Técnico ou áreas relacionadas, com atuação em contextos de liderança com iniciativas de melhoria e resolução de problemas;Vivência em gestão de chamados, análise de incidentes e processos de melhoria contínua;Conhecimento em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, ServiceNow ou Jira;Experiência com CSAT, NPS, ITIL e gestão de SLA.DIFERENCIAISExperiência prévia em gestão de equipes de suporte técnico/atendimento ao cliente;Vivência em ambientes de tecnologia ou empresas de software.Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você.Porque aqui a gente cresce de mãos dadas.Benefícios pensados em você:Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho;Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana;Gympass – corpo em movimento, mente em equilíbrio ainda com a possibilidade de incluir quem você ama;Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional;Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados;Seguro de Vida – proteção para você e sua família;Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino, como SESI São Paulo, UNESC e SATC;Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English;Televita – sessões de psicoterapias de forma gratuita;Mente em foco - parceria com psicólogos da região;Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.Detalhes que só o jeito Narwal tem:Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife;Café, chá e cookies sempre por perto;Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar;Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece;Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente;Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso;Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia;Eu Inspiro Esse Lugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex. Faça parte do nosso recife.