Sobre a vaga:
Estamos em busca de um profissional para atuar na área de suporte técnico, auxiliando clientes na utilização de sistemas e soluções tecnológicas.
Você será responsável por garantir o bom funcionamento das soluções implementadas, prestando atendimento técnico, identificando problemas e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
Responsabilidades:
Prestar suporte técnico a clientes via WhatsApp, telefone e/ou sistema de chamados
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a sistemas e dispositivos
Auxiliar na configuração e implantação de soluções tecnológicas
Monitorar funcionamento dos sistemas e identificar possíveis falhas
Realizar consultas básicas em banco de dados para análise e validação de informações
Registrar atendimentos e manter histórico organizado
Orientar clientes na utilização correta das ferramentas
Trabalhar em conjunto com a equipe técnica para resolução de demandas e melhorias
Requisitos:
Conhecimento intermediário em redes (IP, roteadores, portas, etc.)
Familiaridade com ambientes Windows
Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL)
Boa comunicação e facilidade para lidar com clientes
Capacidade analítica para resolução de problemas
Organização e responsabilidade no atendimento
Diferenciais:
Experiência com suporte técnico remoto
Conhecimento em sistemas de monitoramento, CFTV ou IoT
Experiência com bancos de dados
Noções de integração com APIs
Conhecimento básico em programação (C#, Python ou similares)
Experiência com atendimento ao cliente em tecnologia
Perfil desejado:
Proatividade e senso de responsabilidade
Facilidade de aprendizado
Boa comunicação e didática