Consultor de Suporte Técnico
Nosso time está procurando por um especialista para garantir o desempenho da plataforma Coupa.
Função:
* Manter a plenitude do funcionamento da plataforma;
* Analisar incidentes e melhorias contínuas;
Desenvolver estratégias de resolução de problemas; Coletar dados e analisá-los para identificar padrões; Elaborar relatórios sobre as análises realizadas;
Informar os gerentes sobre os resultados obtidos;
* Participar em projetos de roll-out da plataforma.
Habilidades e Experiência:
* Familiaridade com a plataforma Coupa, especialmente nos módulos Procurement/P2P, Invoicing e Catálogos;
* Experiência em suporte N2: análise de tickets, logs, erros cXML/API/SFTP e validação de integrações com ERP;
Configuração da plataforma, incluindo Approval Chains, workflows, políticas e regras comerciais;
Gestão de usuários e funções.
Diferenciais:
* Conhecimento avançado dos módulos Sourcing, Expenses e Supplier Management;
Vivência em middleware como Boomi e Mulesoft;
Experiência com Coupa Analytics e boas práticas ITIL.