Analista de Suporte Sênior (Mensageria)Objetivo do CargoAtuar como referência técnica no suporte e sustentação de soluções de mensageria corporativa, garantindo a estabilidade, performance, disponibilidade e evolução dos canais digitais (bots, WhatsApp, Meta Business, APIs e brokers), assegurando a continuidade das operações, a qualidade da experiência do cliente (CX) e o cumprimento dos SLAs acordados.Principais Responsabilidades:Suporte e SustentaçãoAtuar no suporte de segundo e terceiro nível das soluções de mensageria (WhatsApp Business API, Meta Business, bots conversacionais e integrações omnichannel).Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes complexos, garantindo rápida restauração dos serviços.Monitorar a disponibilidade, latência, filas e throughput dos sistemas de mensageria e brokers.Atuar de forma proativa na identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias.Mensageria, Bots e IntegraçõesSustentar e apoiar tecnicamente bots conversacionais (fluxos, integrações, fallback humano e handover).Atuar em integrações com brokers de mensageria (ex.: Kafka, RabbitMQ ou similares).Suportar integrações via APIs REST, Webhooks e serviços de terceiros.Apoiar na configuração e manutenção de templates, números, contas e políticas do WhatsApp/Meta Business.Governança, Qualidade e ProcessosGarantir o cumprimento de SLAs, OLAs e KPIs operacionais.Elaborar e manter documentações técnicas, manuais operacionais e procedimentos de contingência.Apoiar processos de mudança, homologação e releases, minimizando riscos em produção.Atuar em conformidade com boas práticas de ITIL, COBIT e LGPD.Atuação Estratégica e Apoio ao NegócioApoiar áreas internas (CS, Produto, Operações e Comercial) na análise de impactos técnicos e melhorias de soluções.Contribuir para a evolução da arquitetura de mensageria, escalabilidade e resiliência.Atuar como ponto focal técnico em reuniões com clientes ou fornecedores quando necessário.Apoiar análises de causa raiz (RCA) e planos de ação para incidentes críticos.Requisitos:Experiência sólida em suporte técnico sênior a ambientes de mensageria.Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Vivência com WhatsApp Business API e Meta Business Manager.Experiência com bots conversacionais e plataformas omnichannel.Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações sistêmicas.Experiência com monitoramento de aplicações e serviços.Noções de LGPD e segurança da informação.Desejáveis:Experiência com brokers de mensageria (Kafka, RabbitMQ ou similares).Conhecimento em cloud computing (AWS, Azure ou GCP).Noções de DevOps, CI/CD e automação.Experiência com ferramentas de observabilidade (logs, métricas e alertas).CLT + BENEFÍCIOS MODELO HÍBRIDO - BARRA FUNDA#LI-Hybrid