ResponsibilitiesImplantar, estruturar e gerir a área de Customer Experience, definindo processos, fluxos, políticas, indicadores (NPS, CES, CSAT, SLA) e padrões de atendimento alinhados à cultura da empresa.Liderar a equipe de CX após a implantação, garantindo performance, qualidade, treinamentos, feedbacks e desenvolvimento contínuo.Mapear a jornada do cliente, identificar pontos críticos e implementar melhorias nos processos, comunicações e fluxos internos.Monitorar indicadores, preparar análises estratégicas, propor ações orientadas por dados e atuar como ponto de escalonamento em casos complexos.Atuar de forma integrada com Operações, Produto, Marketing, Tecnologia e Comercial, assegurando consistência na experiência do cliente.Acompanhar tendências e melhores práticas de CX, transformando insights e feedbacks em iniciativas que elevem satisfação, retenção e percepção de valor.RequisitosExperiência prática com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Suporte ou Customer Success;Vivência em estruturação de processos, métricas e rotinas da área de CX;Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento;Desejável superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de RH, Marketing ou áreas correlatas.Conhecimento DesejávelExperiência em startups, empresas de tecnologia, segurança ou serviços por assinatura;Experiência prévia em implantação de áreas, squads ou processos novos;Certificações ou cursos em Customer Experience, Customer Success, UX Research ou si-milares.BenefíciosAssistência de Saúde sem mensalidade e cooparticipação; Vale Transporte; Vale Alimentação; Terapias online e nutricionista; Seguro de vida.
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