A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento telefônico de primeiro nível aos usuários, registrando todas as chamadas no GLPI.
* Efetuar abertura, classificação, priorização e acompanhamento de chamados técnicos no GLPI, garantindo o correto registro das informações (categoria, impacto, urgência, descrição, histórico).
* Prestar suporte remoto de Nível 1 para problemas de acesso (login, senha, bloqueios, contas), dúvidas e problemas básicos em sistemas corporativos e incidentes simples em estações de trabalho (lenteza, travamentos pontuais, impressoras, e-mail).
* Seguir scripts de atendimento, procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento da área de TI.
* Resolver incidentes de baixa complexidade dentro do primeiro contato, sempre que possível, visando aumentar a taxa de FCR (First Call Resolution).
* Escalonar chamados de maior complexidade para Nível 2 ou demais equipes, garantindo a passagem de todas as informações necessárias.
* Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade até o encerramento, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
* Contribuir para a atualização da base de conhecimento (FAQ, instruções passo a passo, procedimentos).
* Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo qualidade no atendimento e postura cordial com o usuário.
* Sinalizar recorrências e problemas críticos ao líder/supervisor de Service Desk.
* Participar de treinamentos e reciclagens técnicas relacionadas aos sistemas e ferramentas utilizados (incluindo GLPI).
Requisitos e qualificações
* Curso superior na área da Tecnologia em andamento;
* Experiência prévia em suporte técnico de Nível 1/Help Desk/Service Desk (presencial ou remoto).
* Sistemas operacionais Windows (instalação básica, configuração de usuário, impressoras, rede).
* Pacote Office/Microsoft 365 (instalação, configuração de e-mail, problemas comuns).
* Conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN).
* Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados, preferencialmente GLPI.
* Capacidade de registrar informações de forma clara, objetiva e organizada nos chamados.
* Boa comunicação verbal e escrita para atendimento telefônico e registro de ocorrências.
* Perfil analítico para identificar, classificar e priorizar incidentes de primeiro nível.
* Organização e disciplina para seguir procedimentos, scripts e SLA definidos.
* Capacidade de trabalhar em equipe e manter bom relacionamento com usuários e demais áreas de TI.
Informações adicionais
Modalidade CLT
Horário Comercial