Job description//Sobre a oportunidadeDesde 2014 no Grupo Qualicorp, a Gama é uma Operadora com mais de 25 anos de atuação no mercado, registrada na ANS, especializada no fornecimento de planos de saúde na modalidade pós-pagamento e no aluguel de rede nacional para operadoras de medicina de grupo, seguradoras, cooperativas ou autogestões públicas e privadas.Um dos principais diferenciais da Gama é sua capilaridade de rede, além da excelência no uso de tecnologia de ponta que permite a flexibilização de nossos serviços, buscando atender às necessidades e especificidades de cada cliente.Main responsibilities//Alguns dos desafios que você enfrentaráGestão operacional do atendimento: supervisionar a equipe, garantindo o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade exigidos pela Ampla Saúde.Monitoramento de indicadores: acompanhar KPIs como TMA, TME, FCR, NPS, nível de serviço e produtividade da equipe.Desenvolver, capacitar e motivar a equipe, promovendo feedbacks contínuos e planos de desenvolvimento individual.Resolução de demandas estratégicas: atuar diretamente na tratativa de casos críticos e escalonamentos, garantindo soluções eficientes para os clientes.Garantir comunicação eficaz com clientes contratantes e áreas de apoio.Identificar oportunidades de otimização e inovação nos fluxos de atendimento, propondo soluções para maior eficiência operacional.Elaborar relatórios analíticos para tomada de decisão e participação em reuniões estratégicas com a Gama Saúde e Ampla Saúde.Requirements and skills//O que buscamos:Pré-requisitos:Formação superior em Administração, Gestão de Processos, Saúde ou áreas correlatas.Experiência em supervisão de atendimento ao cliente (preferencialmente no setor de saúde, BPO ou contact center).Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e atendimento omnichannel.Experiência em gestão de indicadores e análise de performance.Desejável, mas não eliminatório:Conhecimento em regulação de saúde e atendimento a demandas jurídicas (NIP e liminares).Additional informationModelo de trabalho: PresencialLocal de trabalho: Alphaville / SP//O que oferecemos:Vale-refeição ou Vale-alimentação;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Auxílio funeral;Auxílio creche;PPR;Vale-transporte;Auxílio para home office;Day off no dia do aniversário;Gympass;Zenklub.
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