Description A shoulder está em busca de uma pessoa para liderar a estratégia de CRM e Growth das três marcas do grupo, com foco em crescimento consistente da base ativa, aumento de LTV e geração incremental de receita, garantindo excelência operacional omnichannel. Buscamos quem vá além da execução de campanhas. Queremos um estrategista focado em alavancar o crescimento sustentável das marcas Shoulder, Oriba e Haight através da inteligência de cliente. Responsibilities Liderar e desenvolver o time de CRM Elevar nível analítico e mentalidade de crescimento da área Parceiro estratégico do: Digital, Mídia de Performance, Varejo e CX Construir e executar plano estruturado de crescimento da base ativa e inativa Evoluir as estratégias de aquisição via CRM Desenvolver estratégias de retenção e aumento de frequência Criar planos de reativação baseados em análise comportamental Conduzir roadmap de testes estruturados em CRM e Mídia Identificar oportunidades de receita incremental por jornada Evoluir as segmentações avançadas (RFV, cohort, omnichannel behavior, propensão) Analisar churn, ciclo de recompra e comportamento por canal Transformar dados em direcionamento estratégico Operação: Garantir execução impecável das réguas e jornadas de: E-mail SMS WhatsApp Push (web e app) Jornadas automatizadas Evoluir automações com foco em conversão e experiência Gestão das plataformas: Insider e Oto Gestão de backlog: com TI e parceiros externos Prerequisites Fortemente analítico Mentalidade de crescimento e experimentação Capacidade de estruturar estratégia, não só executar Boa comunicação com stakeholders Alta organização e disciplina Experiência com CRM em varejo/e-commerce