ResponsabilidadesSupervisionar e coordenar a equipe de atendimento.Garantir a qualidade do atendimento prestado.Implementar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs).Desenvolver treinamentos e capacitações para a equipe.Gerenciar conflitos e solucionar problemas complexos.RequisitosEnsino superior completo em áreas correlatas.Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento.Conhecimento em ferramentas de CRM e softwares de atendimento.Domínio em técnicas de atendimento ao cliente.Certificação em Customer Success será um diferencial.HabilidadesLiderança e capacidade de motivar equipes.Excelente comunicação verbal e escrita.Habilidade de negociação e resolução de problemas.Pensamento analítico e estratégico.Orientação para resultados e foco no cliente.
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